11年前，一次機緣巧合，還在上學的程里成加入春運志愿服務的隊伍。11年后，曾經的志愿新人，已經成長為志愿服務的行家里手。
如今，作為安徽省阜陽市“心公益”社會工作服務中心負責人，程里成管理著4支志愿服務隊。但在阜陽北站依然能看到程里成的身影。
從活動參與者到負責人，程里成也遭遇過不被理解。“很多人以為參加春運志愿活動可以掙錢，也有人說我利用志愿者身份謀私利，不然不可能連續這么多年參加……”各種質疑聲撲面而來，程里成也不辯解，只是默默繼續著他的志愿服務工作。
程里成記得，2013年，一名坐著輪椅的女孩，無法順利上車，他提出背她上車，女孩開始并不情愿。后來，為了趕車，女孩只好勉強答應了。沒想到第二年春運，他再次碰到這位女孩。“大老遠她就跟我打招呼，還主動把手伸給我。”在程里成看來，女孩主動伸出雙手，是對他志愿服務工作最大的信任和肯定。
他還記得，曾經在車站遇到一位帶著孩子打算到北京看病的父親，眼看著發車時間快到了，卻找不到檢票口。在緊急幫助父子二人趕在發車前幾分鐘上車后，那位父親的舉動讓程里成內心深受觸動。“列車即將開動，他一下子就跪在了我們面前。”程里成說，那一刻，他深深地感受到父親對孩子的愛，“如果趕不上車，孩子的病或許就耽誤了。”
多年來，正是這樣一次次的感動，讓程里成能夠堅持下去。
2016年，程里成成立了阜陽市“心公益”社會工作服務中心（以下簡稱“心公益”）。組織由志愿者協會轉型為社工機構，程里成也開始思考如何將志愿服務管理、志愿者招募規范化、專業化。
程里成不斷摸索和思考，“三級培訓+崗位培訓”模式被運用到志愿者培訓。邀請阜陽北站職教科、阜陽北站關工委、阜陽北站“李玲玲雷鋒服務站”工作人員為志愿者做崗前、崗位、服務內容培訓。志愿者按崗分配后，還要再進行在崗培訓，經過幾輪培訓，安全知識、重點服務崗位和應急知識已經熟記于每個志愿者心中。
近年來，鐵路阜陽北站團委發揮專業優勢和共青團引領作用，聯合“心公益”打造了“1+2+2”的志愿服務體系。鐵路阜陽北站團委和高校志愿者、社會志愿者兩支隊伍，聯合開展春運全天候、全年節假日志愿服務。程里成明顯感到，這樣的模式將鐵路和“心公益”緊緊地融合在一起，在春運志愿者服務工作中發揮了重要作用。
讓程里成開心的是，鐵路阜陽北站團委和“心公益”簽訂志愿服務協議，火車站成了青年志愿者服務基地。他發現，在火車站開展志愿服務，已經成為大學生志愿者們爭相參加的活動。
去年“暖冬行動”中，一名叫冉東亮的志愿者因為家離得遠，每天早晨4點多就起床了。從家到阜陽北站，冉東亮需要騎電瓶車到鎮上，乘坐農村公交到阜陽商貿城，再轉乘公交到火車站。讓程里成感動的是，整個春運期間，冉東亮沒有一次遲到、早退。
在程里成的帶動下，很多志愿者上崗十分積極，安排好的休息時間到了，他們卻經常“偷工減料”，“本來規定每上崗1小時就休息10分鐘，經常有學生去上趟廁所回來立馬繼續投入工作了。”程里成說，為此，他們成立了督導組。“別人成立督導組是看是否有違紀，我們是為了督促志愿者按時休息。”
11年間，程里成在“心公益”建立志愿者成長體系，鼓勵志愿者寫出自己的感悟。他組織帶動7950余人次志愿者參與阜陽北站春運志愿服務、重點節假日的志愿服務，服務時長達79500小時。
程里成介紹，截至目前，“心公益”有22名志愿者榮獲全路優秀青年志愿者、357名志愿者評為星級志愿者。去年，“心公益”社會工作服務中心也榮獲了安徽省第十一屆青年志愿者“優秀組織”稱號。
“暖冬行動”還在繼續，程里成說：“做春運志愿者的經歷終生難忘，11年參與春運志愿服務，收獲最多的就是幸福。”（見習記者 杜沂蒙）
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