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2015年3月15日

每年3.15，“打假、維權(quán)、消費安全”都會成為熱議的關(guān)鍵詞，旅游業(yè)也是如此。在精彩的旅途中，或多或少會出現(xiàn)一些不愉快的"風(fēng)景"，今年3.15即將到來，新華旅游梳理了近一年來旅游行業(yè)頻被曝光的問題，這些問題的解決不僅需要普通游客的監(jiān)督，更需要一套完善的法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則來規(guī)范。希望能幫助遇到類似情況的消費者理性維權(quán)，爭取到正當(dāng)?shù)穆糜螜?quán)益！

旅游維權(quán)在行動盤點旅游亂象重災(zāi)區(qū)

雪鄉(xiāng)”天價黑心炕“

五臺山強收環(huán)保車費

大雁塔照相被索1380元

四問峨眉山景區(qū)：公眾資源為何淪為賺錢工具？

四川峨眉山與山西五臺山、安徽九華山、浙江普陀山共稱“中國佛教四大名山”。以其“雄、秀、神、奇、靈”的自然景觀和深厚的佛教文化，被聯(lián)合國教科文組織列入《世界文化與自然遺產(chǎn)名錄》。一年四季來此朝圣進(jìn)香、旅游度假的客人都絡(luò)繹不絕，記者近日體驗發(fā)現(xiàn)，峨眉山景區(qū)還是存在著客運站不售單程票、“燒高香”、猴子傷人等問題...[點擊詳細(xì)]

敦化六鼎山捐請"法器"動輒數(shù)百萬元

位于吉林省延邊州敦化市的六鼎山文化旅游區(qū)系國家4A級景區(qū)，依托六鼎山尼眾道場“正覺寺”建立，近年來一直著重對外推介其金鼎大佛、大日如來金佛等佛教文化旅游項目。3月8日，記者隨進(jìn)山游客購票進(jìn)入景區(qū)，發(fā)現(xiàn)這里遍布大大小小近50個“功德箱”。而在游覽景區(qū)內(nèi)重點項目時，竟有工作人員提示需按人頭投入“善捐”再進(jìn)入。[點擊詳細(xì)]

旅游維權(quán)在行動慎防旅行社貓膩

旅行社不簽合同一日游”提前1小時結(jié)束

記者與湖北九州國際旅行社談妥，第二天一早即可參加“武漢一日游”，并表示“暫時提供車費發(fā)票。如不能報銷，隨后再寄旅行社正式發(fā)票”。
　　見到導(dǎo)游后，記者提出要簽一份旅游合同，以明確雙方權(quán)利、義務(wù)及旅游費用、路線、注意事項、保險等內(nèi)容。“我身上不帶合同，合同都在武昌的門店里。所有非門店報名的游客都不簽合同，這是業(yè)內(nèi)常態(tài)?！睂?dǎo)游說。[點擊詳細(xì)]

25歲以下加收300元？四川中國青年旅行社高新分社被罰

　　據(jù)介紹，四川省中國青年旅行社高新分社在2014年9月11日與旅游者張某等3人簽訂了9月12日至16日赴麗江、大理旅游的合同。該旅行社因張某等3人中的一人年齡在25歲以下，提出與其他旅游者不同的合同事項，加收費用300元。
　　以上事實違反了《旅游法》《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，同時，該旅行社在與張某等人簽訂的合同中未載明旅游行程安排等規(guī)定內(nèi)容，且在年內(nèi)因相同違法違規(guī)行為受到過行政處罰，被處以罰款4萬元。[點擊詳細(xì)]

旅行社“身陷投訴”

“李鬼”旅行社出沒

出國游保證金未返還

旅游維權(quán)在行動網(wǎng)購機票小心陷阱

超售機票不能登機

被山寨客服騙錢

航空公司信息泄露

攜程機票旅行套餐存陷阱：退票費高達(dá)90%

在旅游網(wǎng)站上購買打包優(yōu)惠的旅游機票回家過年，但更改行程之后卻要承擔(dān)千元退票費。退票費最高可達(dá)到90%。退改簽要承擔(dān)的損失實在很大。
　　記者在攜程網(wǎng)上看到，同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區(qū)別，其中票價最為優(yōu)惠的旅行套餐，同時限制也最多。比如這趟春運期間由南京飛往長春的航班，旅行套餐的機票價格為702元，比正常機票價格便宜了近300元。但如果購票后，旅客有退票或者改簽的需求，網(wǎng)站規(guī)定消費者必須承擔(dān)657元的退票費，退票費就占到了票價的93%。[點擊詳細(xì)]

“去哪兒”訂票游三亞飛機飛了訂單仍在出票中

張女士在去哪兒網(wǎng)訂了兩張2月24號的機票，可付款后遲遲未出票，不僅飛機沒能搭上，還得買高價票輾轉(zhuǎn)回到重慶。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩張機票訂單，至今仍顯示“出票中”。
　　“等到下午5點過，仍然沒有網(wǎng)站的回復(fù)，手機上機票訂單中顯示的還是‘出票中’。”張女士隨即拿出手機，再次翻出訂票信息向記者展示：“看！今天都3月8號了，這個信息仍顯示‘出票中’。飛機航班早飛了，還出啥子票？”[點擊詳細(xì)]

315提示:做精明游客需防患于未然

315維權(quán)提示舉報須實名留好物證

在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)妥善保管相關(guān)證據(jù)，行程結(jié)束后向當(dāng)?shù)叵瘯蚵糜瓮对V受理機構(gòu)投訴；也可以向市仲裁委或人民法院提起訴訟。如若發(fā)現(xiàn)“黑旅行社”、“黑導(dǎo)游”，舉報必須實名、有相關(guān)的物證（發(fā)票或收據(jù)、《旅游合同》、行程表、宣傳單張等）。[點擊詳細(xì)]

警惕出境游購買珠寶的五大陷阱

去過東南亞旅游的朋友們想必都去過當(dāng)?shù)刂閷毜臧?？斯里蘭卡、泰國、緬甸的確出產(chǎn)寶石，可你買到的都是天然的寶石嗎？專家表示，如果不是“專業(yè)人士+金睛火眼”，在泰國、斯里蘭卡、緬甸等旅游區(qū)是很難買到天然紅藍(lán)寶石的，大多是合成、充填寶石或者鈹擴散藍(lán)寶石。商販在推銷時，會配以特殊的燈光，讓你無法看清楚寶石的真實面目。[點擊詳細(xì)]

警惕“內(nèi)部價”陷阱

境外如何正當(dāng)維權(quán)

維權(quán)要理性