原標題：政務輿情處置不力或被問責

　　《北京市2018年政務公開工作要點》日前出臺，其中提到，建立政務輿情應對效果評估和問責制度，對處置不得力、回應不妥當、報告不及時的涉事責任部門及相關責任人員，要予以通報批評或約談整改，推動政務熱線電話集約管理，依托12345政府服務熱線，清理整合各類政務熱線，清理并公開群眾和企業辦事需要提供的各類證照、證明材料，沒有法律法規依據的一律取消等。

　　推進新版城市總規等方面信息公開

　　《要點》提出加強政府重點工作信息公開，并具體提出在八個方面做好信息公開，第一個方面是圍繞抓好“三件大事”、打贏“三大攻堅戰”做好信息公開。“三件大事”，就是要精心組織實施新一版北京城市總體規劃；以疏解北京非首都功能為“牛鼻子”推動京津冀協同發展；全力籌辦好2022年北京冬奧會、冬殘奧會。

　　此外，《要點》還提出圍繞有序推進疏解整治促提升專項行動、全力推進科技創新、加強城市精細化管理、建設好發展好全國文化中心、持續保障和改善民生、優化營商環境、全面加強政府自身建設等方面做好信息公開。在政府自身建設方面，提出堅持以公開為常態、不公開為例外，政府全體會議和常務會議討論決定的事項、政府及其部門制定的政策，除依法需要保密的外都要及時公開。加強財政預決算信息公開，擴大市級部門預決算公開范圍，除涉及國家秘密外，所有使用財政資金的市級部門都要公開本部門預決算。

　　建立政務輿情應對效果評估和問責制度

　　《要點》提出，加強解讀回應，加強“一把手”解讀，部門主要負責人要履行好“第一解讀人”職責，與宏觀經濟和民生關系密切的部門主要負責人，每年解讀重要政策措施不少于1次。建立健全網絡新聞發言人機制。

　　健全政務輿情回應機制，強化監測收集、分析研判、處置回應、督辦協調全流程管理。加強監測預警和風險評估，特別是對涉及經濟社會重大政策、涉及公眾切身利益、引發媒體和社會關注、影響黨和政府形象和公信力、嚴重沖擊社會道德底線、危害社會秩序等方面的政務輿情，要做到早預判、早評估、早準備、早應對。建立政務輿情應對效果評估和問責制度，加強對政務輿情管理應對工作的綜合評價，對處置不得力、回應不妥當、報告不及時的涉事責任部門及相關責任人員，要予以通報批評或約談整改。

　　依托12345清理整合各類政務熱線

　　《要點》提到，著力推進“一窗受理、一網通辦”，提升政務服務優化營商環境工作實效。加快推進“互聯網+政務服務”，依托網上政務服務大廳，推動與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的政務服務事項“應上盡上”，不斷創新服務方式，優化營商環境，為市場主體添活力。優化辦事服務，公布全市各級政府“一次辦”事項清單和辦事指南。除涉密證明事項外，清理并公開群眾和企業辦事需要提供的各類證照、證明材料，沒有法律法規依據的一律取消。

　　《要點》還提出，加強政務公開平臺建設，推動政府網站減量增效。按照“一區一網、一部門一網”的要求，精簡政府網站數量。用好“兩微一端”新平臺，建立健全信息發布審核機制，不得發布與政府職能沒有直接關聯的信息。

　　推動政務熱線電話集約管理，依托12345政府服務熱線，清理整合各類政務熱線，除緊急類和確需保留的熱線外，實行集中管理、統一受理，實現熱線電話與網上政務服務大廳系統對接，形成“一號對外、訴求匯總、分類處置、按責轉辦、協調聯動、限時辦結、統一督辦、統一考核”的工作機制，確保問題及時受理反饋。加強政務熱線日常管理，規范工作人員用語，提高熱線服務水平。市、區兩級政務熱線清理整合情況于2018年年底前報市政府辦公廳備案。（記者 李澤偉）

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責任編輯： 陳俊松