新華社蘭州2月11日電（記者梁軍 崔翰超）午飯時間，53歲的精神衛生科醫生何蕊芳坐在辦公室，眼睛時刻緊盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一頭，不斷有來自各地的問診者，向她拋出有關疫情的問題。問詢、解答、安撫，何蕊芳和團隊提供的心理疏導，成了疫情中消弭不安情緒的一劑“良藥”。
“一些患者焦慮、恐懼，有的被隔離人員內心難免有不安。很多咨詢者需要的不是簡單冰冷的信息，而是人和人之間有溫度的交流。我們作為專業人士，回答他們關于疫情防控的問題，也能安撫他們焦躁不安的內心。”何蕊芳說。
1月28日，甘肅省衛生健康委員會設立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺”，為居家隔離或有感冒發燒等癥狀的公眾提供咨詢問診，有效排查新冠肺炎疑似病例，減少不必要的人員流動和醫療機構發熱門診人數，降低院內交叉感染。
甘肅省精神衛生中心副院長何蕊芳，帶領8名心理醫生和40名綜合科醫生，時刻守候在問診平臺的屏幕前，成為抗擊疫情戰線上的“幕”后天使。
為了保證問診平臺24小時運轉，他們把自己工作之外所有的碎片時間，都貢獻給了咨詢和心理疏導服務。午餐桌、回家路、深夜書房和臥室，到處都能變成他們的“接診地”；語音、文字、圖片，任何形式的表達都可以是他們傳遞出去的“安撫劑”。
何蕊芳說，如果說疫情防控是一場硬仗，充電寶和眼藥水就是他們這個團隊的“軍需品”。有位同事，一天內做了28次咨詢和心理疏導，最后變得聲音嘶啞，眼睛腫痛。
何蕊芳表示，一些市民過度擔心染上病毒，容易誤把身體狀況和發病癥狀“對號入座”，徒增恐慌，還是應該保持理性、客觀。
何蕊芳的團隊里有不少人是“新兵”，沒有在疫情嚴峻的情況下開展心理干預的經驗。“當有人將咨詢平臺當作情緒宣泄的渠道時，這種負能量有時會影響他們。”何蕊芳說。
“我每天都會在微信群里告訴所有醫護人員，你們的難處我們都懂，你們的辛苦我們都看在眼里，但這就是醫者的使命，這場戰斗我們一定能勝利。”何蕊芳總是會給大家打氣。
記者從甘肅省衛健委獲悉，截至10日18時，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺總訪問量達130541人次，完成在線咨詢問診3003例。
