新華社重慶2月21日電 題：心理關愛傳遞社會治理溫度
新華社記者陳國洲
微信電話接通后，那頭一直在哭，從起初的啜泣到后來的放聲。喻潔沒有打斷，靜靜陪著她，輕聲安慰“沒事了，沒事了……”
重慶相關部門統計顯示，新冠肺炎疫情發生以來，重慶市已發動2170余名專業心理關愛志愿者“上崗”，為隔離觀察人員、醫護人員、基層干部、普通群眾開展心理疏導，在抗擊疫情中發揮了重要作用。
俞潔就是2170多名志愿者中的一員。2月13日，她服務的重慶南岸區涂山鎮國際社區小區確診3名新冠肺炎感染患者，隨即，200多戶、690多人實行最嚴格的居家隔離防控。
“疫情中不能出門，多數人會產生焦躁、抑郁感，個別人因為性格敏感，再加上生活、家庭中的不幸遭遇，甚至會出現極端行為。所以給疫情中受傷的心包扎與防控疾病一樣意義重大。”俞潔是國家二級心理咨詢師，她所在的萬壹工作室是一家主要關注心理援助、社區服務的社會組織。
國際社區實施封閉防控后，涂山鎮政府邀請萬壹工作室和另一家心理援助社會組織“心致以度”組成心理援助工作組，利用網絡、電話為小區居民提供心理咨詢服務。“近年來，基層政府越來越重視心理援助服務，這是社會治理方式的一種進步。”俞潔說。
為了獲得大家信任，俞潔等人首先在居家隔離的業主群里觀察了一天，進行心理評估、制定工作方案。隨后通過推出各種營養美味餐食的烹制視頻、發動群里健身達人給大家分享居家簡易健身方法，迅速拉近和大家的心理距離。隨后的在線心理輔導水到渠成，第一天，俞潔一對一為三名心理壓力較大的居民做了心理輔導。
“主要是傾聽、陪伴，給他們一個情緒宣泄渠道，然后才是語言引導放松、冥想等心理治療。”俞潔說，工作組會把接訪個案中普遍性的問題進行梳理后形成文字，分享給社區所有人，最大范圍緩解大家的心理壓力。
相對居家隔離社區，集中隔離觀察點內的壓力更大。重慶市為每個觀察點配備了心理咨詢師。
位于重慶南山上的“南帝山莊”里，有40多名與確診病例、疑似病例有密切接觸者在這里接受集中隔離觀察。心理醫生申遠每天都要給他們挨個打電話，通過聊天先進行心理評估，需要的時候再開展心理輔導。
“大多數人心態都很好，但畢竟這里壓力更大些，有些人表現出抑郁，有些人暴躁，心理輔導對平復心態很有作用。”申遠說。
從大年三十開始，重慶市第五人民醫院在網上公布了心理咨詢熱線電話。醫院保健科科長、心理咨詢師梁波每天都要接聽不少咨詢電話，除了重慶當地，還有來自浙江溫州、廣東深圳等地的咨詢電話。“反復量體溫，不斷看疫情、越看越焦慮，胸悶、氣短，甚至沒有食欲。”梁波說，普通群眾咨詢的問題有很強的趨同性，醫院將這些歸類后擴大宣傳，在線點擊率常常10萬+。
除了專業團隊，更多心理援助志愿者來自基層社區，包括社會工作者、道德模范、新鄉賢等。
在重慶江北區郭家沱街道，有一支37人組成的心理關愛服務隊，年齡最小的58歲，最大的70多歲。74歲的隊員周生勤說，隊員們原本就是社區工作積極分子，有樓棟長、壩壩舞協會成員。“我們的服務方式簡單，就是陪人家聊天，發心理輔導宣傳單、上門排查的時候多問候。”周生勤說，就是這么個“簡單活”，讓社區工作順暢了不少。
截至目前，重慶市已累計開展心理咨詢和疏導5.7萬余人次，通過網絡發布疫情防控心理健康知識230多篇，網絡點擊量150多萬次。
“疫情中的心理關愛體現了社會治理的溫度。”重慶江北區大石壩街道暖洋洋社會工作室心理咨詢師饒明利說。
