今天上午，北京市召開2020-2021年度冬季供熱暨掃雪鏟冰工作動員部署會。記者了解到，本市已于昨天（26日）召開了今冬供暖季的第一次氣象會商，目前看整體情況較為平穩(wěn)。如無氣溫驟降等特殊情況，本市將于11月7日統(tǒng)一點火試運行，11月15日供熱室溫達標。掃雪鏟冰方面，將于11月1日起進入實戰(zhàn)狀態(tài)。

　　記者了解到，為確保群眾平安溫暖過冬，這個采暖季全市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計將達到8.95億平方米，比上一采暖季新增1000萬平方米。目前，全市3406座區(qū)域鍋爐房供熱設(shè)備設(shè)施已基本完成檢修，做好供熱準備。自11月7日起，全市區(qū)域鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)對居民用戶開始試供熱，11月15日零時起居民室溫達標。

　　“近三年來，全市供熱季12345熱線供熱投訴連續(xù)下降，但總體投訴量還較高。”市城市管理委副主任李如剛介紹，今冬供暖季，各區(qū)將加大供熱問題“接訴即辦”工作力度，動態(tài)跟蹤派單辦理情況，掛賬督辦、逐項銷賬。各供熱單位要落實主體責(zé)任，舉一反三，做到“未訴先辦”，提升服務(wù)管理水平。各區(qū)還將組織開展“訪民問暖”，實現(xiàn)采暖季供熱問題“一降（投訴總量）三升（及時、解決、滿意“三率”）”，讓人民群眾滿意。

　　李如剛表示，今冬供暖季，本市將加強供熱保障能力，提升供熱服務(wù)水平。各供熱單位將加大對用戶用熱指導(dǎo)宣傳，采用公布維修電話、建立微信群、發(fā)放供熱服務(wù)卡等線上線下相結(jié)合的方式，推廣“供熱管家”微循環(huán)服務(wù)模式，安排好值班搶修力量，第一時間解決用戶的報修問題。同時，根據(jù)天氣預(yù)報，及時進行系統(tǒng)調(diào)節(jié)，提前做好應(yīng)對低溫天氣的準備。加強對服務(wù)人員的專業(yè)技能和政策知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，禮貌熱情服務(wù)，讓群眾身上暖，心里更暖。

　　掃雪鏟冰方面，今年，全市掃雪面積比去年略有增加，各型除雪車輛設(shè)備也相應(yīng)增加了7.8%，積雪消納場、應(yīng)急隊伍也已經(jīng)設(shè)置組建完畢，目前，掃雪鏟冰各項準備基本就緒，將于11月1日起進入實戰(zhàn)狀態(tài)。

　　李如剛介紹，今年冬天，全市將按照四級預(yù)警響應(yīng)機制開展掃雪鏟冰工作，遇有雪情，嚴格落實24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值守制度，迅速傳達降雪信息，提前做好應(yīng)對準備。并在元旦、春節(jié)、春運等重要時段發(fā)現(xiàn)雪情時，及時做好交通樞紐、場站等人流集中區(qū)域的掃雪鏟冰工作。在人行步道、背街小巷、活動廣場等區(qū)域要推廣使用小型掃雪鏟冰機械設(shè)備，及時清除積雪，確保雪天道路通行條件，雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境。（記者 王天淇 張楠）

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